古鱼岛会员店新房网会员隐私权政策

一、政策引言

1. 政策主体与目的：本《古鱼岛会员店新房网会员隐私权政策》（以下简称 “本政策”）由古鱼岛会员店新房网（以下简称 “平台”）制定，旨在规范平台对会员个人信息的收集、存储、使用、共享、转让、公开披露等行为，保护会员的个人信息安全与合法权益。平台深知个人信息对会员的重要性，承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，为会员提供安全、透明的信息处理服务。
2. 适用范围：本政策仅适用于平台在为会员提供服务（包括会员注册、浏览新房项目信息、线上留言、预约看房等）过程中收集、处理的会员个人信息。若会员通过平台访问第三方网站或使用第三方服务，第三方对个人信息的处理将适用其自身的隐私权政策，与平台无关，平台不承担相关责任。
3. 政策效力与更新：会员注册成为平台会员或使用平台会员服务，即视为已充分阅读、理解并接受本政策全部内容，同意平台按照本政策处理其个人信息。平台有权根据法律法规变化、业务发展需求或技术更新，对本政策内容进行修改或更新。修改后的政策将通过平台显著位置（如首页公告栏、会员中心通知等）进行公示，公示期满且未收到会员有效异议的，视为会员已知晓并接受修改后的政策。若会员对修改后的政策有异议，应立即停止使用平台会员服务；若会员继续使用，则视为其接受修改后的政策。

二、个人信息的收集与使用

（一）收集的个人信息类型

1. 注册信息：会员注册平台账号时，需提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、手机号码。其中，手机号码用于账号注册验证、登录身份识别及平台与会员的重要信息沟通（如预约看房确认、服务通知等）。
2. 服务使用信息：
   • 浏览信息：会员浏览新房项目信息时，平台会自动收集会员的浏览记录，包括浏览的新房项目名称、浏览时间、停留时长、点击操作等信息，同时收集会员使用的设备信息（如设备型号、操作系统版本、浏览器类型、设备唯一标识符）及网络信息（如 IP 地址、网络运营商、地理位置信息（经会员授权后获取，用于推荐附近新房项目）），上述信息用于优化平台服务、个性化推荐新房项目，提升会员浏览体验。
   • 线上留言信息：会员通过平台线上留言功能发布留言时，平台会收集会员发布的留言内容、留言时间、关联的新房项目信息，以及留言时使用的账号信息，用于处理会员咨询、反馈会员问题，并保障留言内容符合法律法规及平台规则要求。
   • 预约看房信息：会员提交预约看房申请时，需提供或补充联系人姓名、手机号码、意向看房时间、意向新房项目名称、特殊需求（如是否需要专车接送、是否有购房疑问需提前解答等） 信息，上述信息用于平台协助会员与新房项目合作方（如开发商、售楼处）对接，确认看房安排，保障预约看房服务顺利推进。
3. 其他信息：会员参与平台举办的活动（如新房团购、购房知识讲座等）时，根据活动要求可能需要提供姓名、手机号码、收货地址等信息，用于活动资格审核、奖品发放等；会员通过平台客服渠道咨询、投诉或反馈问题时，平台会收集会员的沟通记录（如文字、语音、图片等），用于处理会员诉求，提升客服服务质量。

（二）个人信息的使用目的与方式

1. 提供会员服务：平台收集的个人信息将用于为会员提供约定的会员服务，包括但不限于：验证会员身份以开通账号权限，保障会员正常浏览新房项目信息；处理会员线上留言，及时反馈咨询结果；传递会员预约看房信息，协调看房事宜；向会员发送服务相关通知（如预约看房确认、看房时间变更提醒等）。
2. 优化平台服务与体验：通过分析会员的浏览记录、使用习惯等信息，平台可了解会员的购房偏好，为会员个性化推荐更符合需求的新房项目；同时，基于收集的设备信息、网络信息等，优化平台页面加载速度、修复服务故障，提升平台使用稳定性与便捷性。
3. 保障平台与会员安全：利用会员注册信息及设备信息，识别异常登录行为（如异地登录、多次密码错误登录），及时向会员发送安全提醒，防范账号被盗用风险；审核会员发布的留言内容、预约看房信息，排查违法、违规、虚假信息，维护平台正常运营秩序，保护会员及其他用户的合法权益。
4. 合规与运营需求：平台会根据法律法规规定，将收集的个人信息用于合规审查、备案登记等；同时，在不泄露会员个人身份信息的前提下，对会员使用数据进行统计分析，形成匿名化的用户行为报告，用于平台业务规划、市场调研及服务优化，但该报告不包含任何可识别会员个人身份的信息。

三、个人信息的存储与保护

（一）存储方式与期限

1. 存储方式：平台将会员个人信息存储在符合安全标准的服务器中，采用加密存储（如数据传输加密、敏感信息加密）、访问权限控制（如分级授权访问、操作日志记录）等技术措施，防止个人信息被未授权访问、泄露、篡改或损坏。平台的服务器可能位于中国境内或境外，若因业务需求需将个人信息存储在境外，平台将严格按照法律法规规定办理相关手续，并采取与境内同等的安全保护措施，保障会员个人信息安全。
2. 存储期限：平台将按照 “最小必要” 及 “合理期限” 原则存储会员个人信息，仅在实现本政策约定的使用目的所需期限内存储，具体如下：会员账号存续期间，平台将持续存储会员注册信息、服务使用信息等，以保障会员正常使用服务；会员注销账号后，平台将在法律法规规定的期限内（如为履行合规义务需保留的期限）对会员个人信息进行删除或匿名化处理（即去除可识别会员个人身份的信息，使其无法恢复识别），超出期限后，将彻底删除相关信息，不再保留。

（二）保护措施

1. 技术保护：平台采用符合行业标准的技术手段保护会员个人信息安全，包括但不限于：使用 SSL/TLS 协议对数据传输过程进行加密，防止信息在传输过程中被窃取；对敏感信息（如身份证号码、手机号码）进行加密存储，仅授权人员可在符合权限控制的前提下访问；部署防火墙、入侵检测系统等，防范网络攻击、病毒感染等安全风险；定期对平台系统进行安全漏洞扫描与修复，提升系统安全防护能力。
2. 管理保护：平台建立健全个人信息保护管理制度，明确各部门、岗位对个人信息的处理权限与责任，对接触会员个人信息的员工进行严格的背景审查与安全培训，要求员工遵守保密义务；制定个人信息安全事件应急预案，若发生个人信息泄露、丢失、篡改等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施（如暂停相关服务、排查安全漏洞、通知相关会员等），并按照法律法规规定及时向有关主管部门报告。
3. 会员自主保护提醒：平台提醒会员妥善保管个人账号信息（如账号密码、验证码），不要将账号密码转借、泄露给他人；会员在使用公共设备或非安全网络环境下登录平台时，应注意保护个人信息，使用完毕后及时退出账号；若发现账号存在异常登录或个人信息可能被泄露，应立即通过平台客服渠道通知平台，平台将协助会员采取冻结账号、修改密码等措施，降低风险。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

（一）共享

平台不会随意将会员个人信息共享给第三方，但在以下情形下，平台可在符合法律法规规定及本政策约定的前提下，将会员个人信息共享给相关第三方：

1. 与新房项目合作方共享：为实现预约看房服务目的，平台会将会员的预约看房信息（如姓名、手机号码、意向看房项目及时间）共享给对应的新房项目合作方（如开发商、售楼处），以便合作方与会员联系，确认看房安排。平台会与合作方签订保密协议，要求合作方仅在为会员提供看房服务的范围内使用会员个人信息，不得用于其他目的，并采取相应的安全保护措施。
2. 与服务提供方共享：平台可能会将部分非敏感信息（如会员浏览行为的匿名化数据）共享给为平台提供技术支持、数据分析、客服服务等的第三方服务提供方（如服务器托管商、数据分析公司、客服外包公司），用于协助平台优化服务、提升运营效率。平台会对服务提供方进行严格筛选，与其签订服务协议及保密协议，明确其信息处理权限与责任，禁止其将获取的信息用于与服务无关的其他用途。
3. 基于法律法规或行政、司法要求共享：若平台收到法律法规规定的行政机关、司法机关出具的合法文书（如传票、调查函、协助执行通知书等），要求提供会员个人信息，平台将在核实文书合法性后，按照要求向相关机关共享必要的个人信息，以履行合规义务。
4. 经会员明确授权共享：在其他需要共享会员个人信息的情形下，平台会事先获得会员的明确授权（如会员主动同意将个人信息共享给第三方用于参与特定活动），并告知会员共享的第三方名称、信息类型及使用目的，会员有权随时撤回授权。

（二）转让

平台不会将会员个人信息转让给任何第三方，但在以下特殊情形下，可依法转让会员个人信息：

1. 平台重大经营变动时：平台发生合并、分立、收购、重组、破产等重大经营变动时，会员个人信息可能作为平台资产的一部分进行转让。在此情形下，平台会提前通过平台显著位置公示转让信息，告知会员接收方的名称、联系方式及信息保护措施，若会员对转让有异议，可在公示期内申请注销账号；接收方将继续履行本政策约定的信息保护义务，若接收方变更信息处理目的或方式，将重新获得会员授权。
2. 经会员明确书面同意转让的其他情形，平台会在转让前告知会员转让的第三方名称、信息类型、使用目的及保护措施，保障会员的知情权与选择权。

（三）公开披露

平台原则上不会公开披露会员个人信息，除非存在以下情形：

1. 经会员明确授权或同意，平台可按照会员要求公开披露特定个人信息（如会员同意在平台留言区公开其咨询内容及回复）。
2. 为保护平台、会员或第三方的合法权益，在紧急情况下（如发现会员账号存在严重安全风险，可能危及其他用户权益；或会员发布违法信息，需向公众警示风险），平台可在采取合理措施保护会员隐私的前提下，公开披露必要的个人信息（如仅披露账号昵称，不披露真实姓名及联系方式）。
3. 对已进行匿名化处理的个人信息进行公开披露，该类信息无法识别会员个人身份，不属于本政策所指的 “个人信息”，平台可将其用于市场分析、行业报告发布等用途。

五、会员的个人信息权利

根据相关法律法规规定及本政策约定，会员对其在平台上的个人信息享有以下权利，平台将为会员行使权利提供必要的支持与协助：

1. 查询权：会员有权查询自身在平台上的个人信息，包括注册信息（姓名、手机号码等）、服务使用信息（浏览记录、留言记录、预约看房记录等）。会员可通过登录平台会员中心，在 “个人信息管理”“我的留言”“我的预约” 等功能模块中自主查询相关信息；若无法通过上述途径查询，可通过平台客服渠道提出查询申请，平台将在核实会员身份后，在合理期限内（一般不超过 15 个工作日）向会员反馈查询结果。
2. 更正权：若会员发现平台存储的个人信息存在错误（如手机号码变更、姓名输入错误），有权要求平台进行更正。会员可通过会员中心的 “个人信息编辑” 功能自主更正可修改的信息（如手机号码、联系地址）；对于无法自主更正的信息（如身份证号码），可向平台客服提交更正申请，并提供相关证明材料（如身份证复印件），平台在核实信息真实性后，将在合理期限内完成更正，并告知会员结果。
3. 删除权：在以下情形下，会员有权要求平台删除其个人信息：平台收集、使用会员个人信息的目的已实现，且无继续存储的必要；会员撤回对信息使用的授权；平台违反本政策约定或法律法规规定，处理会员个人信息；会员申请注销账号。会员可通过会员中心功能或客服渠道提出删除申请，平台在核实会员身份及申请合理性后，将在合理期限内删除相关个人信息，或进行匿名化处理；若信息已共享给第三方，平台将通知第三方停止使用并删除相关信息（法律法规另有规定的除外）。
4. 撤回授权权：会员有权随时撤回对平台处理其个人信息的授权（如撤回地理位置信息授权、短信通知授权）。会员可通过平台设置（如手机系统权限设置、平台会员中心的 “权限管理” 模块）撤回相关授权，授权撤回后，平台将不再基于该授权处理相应的个人信息，但不影响撤回前平台已基于合法授权进行的信息处理行为的效力。
5. 账号注销权：会员可根据自身需求，申请注销平台会员账号。会员申请注销账号前，应确保已结清与平台及其他用户之间的所有费用及债务，且账号内无未完成的预约看房、留言咨询等事项。会员可通过平台会员中心的 “账号注销” 功能或客服渠道提交注销申请，平台将在核实会员身份后，在符合法律法规规定的前提下，为会员办理账号注销手续。账号注销后，平台将按照本政策约定，对会员个人信息进行删除或匿名化处理，会员将无法再使用该账号登录平台，也无法恢复已注销账号的信息。
6. 投诉与举报权：若会员认为平台在个人信息处理过程中存在违反法律法规规定或本政策约定的行为，或发现个人信息可能被泄露、滥用，有权向平台客服渠道投诉、举报。平台将在收到投诉、举报后，在合理期限内（一般不超过 15 个工作日）进行调查处理，并将处理结果反馈给会员；若会员对处理结果不满意，可向有关主管部门（如网信部门、市场监督管理部门）投诉。

六、未成年人信息保护

平台仅为具备完全民事行为能力的成年人提供会员服务，不主动向未成年人（指未满 18 周岁的自然人）收集个人信息。若未成年人在未获得法定监护人同意的情况下注册平台账号或使用会员服务，其法定监护人应及时通过平台客服渠道通知平台，平台将在核实情况后，立即注销该未成年人账号，并删除相关个人信息（法律法规规定需保留的除外）。若法定监护人发现未成年人的个人信息已被平台收集，可向平台提出查询、更正、删除申请，平台将积极配合处理，保障未成年人信息安全。

七、政策的解释与争议解决

1. 政策解释：本政策的解释权归古鱼岛会员店新房网所有，若会员对本政策内容有疑问，可通过平台客服渠道咨询，平台将为会员提供详细解答。
2. 争议解决：平台与会员之间因本政策产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决过程中，本政策其他未涉及争议的条款应继续履行。

八、联系方式

若会员需要查询、更正、删除个人信息，或对本政策有任何疑问、投诉、举报，可联系平台,平台将在收到会员联系信息后，及时进行处理并反馈结果。